Social Listening: Lleva tu programa de redes sociales al siguiente nivel
- Conoce qué dicen los usuarios de redes sociales de tu producto o servicio, tu marca, tus competidores o la industria.
- Identifica las necesidades y características de tus seguidores en las diferentes plataformas sociales, para mejorar la toma de decisiones y establecer una estrategia efectiva de atracción de clientes potenciales.
- En Alterpraxis tenemos más de 12 años de experiencia monitoreando conversaciones en redes sociales.
- Contamos con las herramientas adecuadas y una metodología propia que nos permiten ayudar a nuestros clientes a obtener insights para generar estrategias que resuelven problemas de negocio.
- No importa el tamaño de tu empresa, contáctanos y descubre cómo aprovechar tus canales digitales para maximizar resultados de una manera sencilla y ágil.
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Escuchar las conversaciones de los usuarios de redes sociales (social monitoring) te ayudará a identificar y emprender los pasos estratégicos correctos, ajustándose a sus necesidades.
- ¿Cuentas con información en tiempo real sobre lo que los clientes dicen sobre tu producto/servicio o tu marca/empresa?
- ¿Tienes visibilidad de las actividades en redes sociales de tus competidores?
- ¿Tienes identificados cuáles son los mejores canales para relacionarte con tus audiencias?
- ¿Conoces las tendencias y los temas que afectan a tu empresa y a tus clientes?
- ¿Sabes quiénes son los líderes de opinión y principales influencers de tu segmento?
- ¿Conoces cuáles son los temas más comunes que las personas asocian con tu marca?
- ¿Conoces si realmente tus clientes están satisfechos?
- ¿Puedes identificar con éxito conversaciones potencialmente dañinas antes de que tengan un impacto en la reputación de tu marca?
Si respondiste NO a más de una pregunta, podemos ayudarte a guiar tu estrategia.
Conoce nuestros servicios de social listening
Mapeo de Reputación
Es un estudio que permite identificar aspectos clave para la estrategia de comunicación, marketing y/o redes sociales en un lapso de 30 a 90 días. Es una especie de radiografía para conocer el posicionamiento y la percepción de la marca y la competencia.
Parte de un brief de diagnóstico que se llena con el cliente y se activa por medio de palabras y conceptos clave a monitorear.
Social Monitoring (programa continuo)
Es un programa continuo que de monitoreo que permite obtener información relevante para encausar las acciones de mercadotecnia y/o comunicación y así apoyar a la toma de decisiones del negocio.
Facilita el seguimiento de temas, influencers y detractores por medio de un etiquetas inteligentes (tagging) y monitorea temas delicados para crear alertas ante posibles picos y crisis.
Parte de la elaboración de un Mapeo de Reputación y se entrega por medio de reportes completos que pueden ser diarios, semanales, mensuales o trimestrales (dependiendo de las características y necesidades del negocio).
Indicadores y métricas clave
Algunas de las métricas e indicadores clave que consideramos en nuestra metodología son:
- Volumen, lugar y tono de conversaciones (share of voice)
- Tendencias sobre temas relevantes
- Keywords y Hashtags relevantes
- Sentimiento general hacia la marca y la categoría
- Influenciadores y detractores
- Temas y tendencias relacionados
Si quieres saber más sobre social monitoring, te compartimos el ebook:
6 razones para contar con un programa de Social Listening.
