Constantemente se ventilan en los medios de comunicación y en las redes sociales las crisis empresariales que muchas marcas deben enfrentar a raíz de un problema operativo, un accidente inesperado o bien el mal manejo de una información que se diseminó con gran velocidad a través de medios públicos con impacto en nuestros públicos, pero ¿es posible prevenir este tipo de crisis?
La prevención de crisis empresariales es un componente fundamental para garantizar la estabilidad y el éxito a largo plazo de cualquier organización. Esto implica la implementación de estrategias proactivas que identifiquen y mitiguen posibles riesgos antes de que se conviertan en crisis. Para lograrlo, las empresas deben llevar a cabo un exhaustivo análisis de riesgos, establecer protocolos de gestión de crisis, fomentar una cultura de comunicación abierta y transparente tanto interna como externamente, y capacitar a su personal en la toma de decisiones bajo presión.
Además de lo anterior, es esencial mantenerse al tanto de las tendencias y cambios en el entorno empresarial para adaptarse de manera ágil y efectiva a las nuevas circunstancias, lo que contribuirá significativamente a minimizar el impacto de las crisis potenciales.
Una crisis requiere anticipación y una respuesta inmediata
Una crisis empresarial se refiere a una situación o evento inesperado y significativamente adverso que afecta de manera negativa a una empresa u organización. Estas crisis pueden manifestarse en diversas formas, como problemas financieros graves, escándalos públicos, desastres naturales, problemas de calidad del producto, conflictos internos, cambios regulatorios repentinos o cualquier otra circunstancia que amenace la estabilidad, la reputación y la operación normal de la empresa.
Las crisis empresariales requieren una respuesta inmediata y eficaz por parte de la dirección y el equipo de gestión para minimizar el impacto negativo, restaurar la confianza de los stakeholders y, en última instancia, garantizar la supervivencia y el éxito continuo de la empresa. La gestión adecuada es esencial para preservar la reputación y la viabilidad a largo plazo de la organización.
Cultura de prevención y estar entrenado
La cultura de prevención es lo que realmente va a servir para evitar llegar al estado de crisis. Esto lo deben trabajar las corporaciones en tiempos de paz. Además, tener un equipo corporativo con funciones asignadas y entrenados para operar ante una situación crítica será toda la diferencia entre gestionar exitosamente un issue y salir fortalecido, o bien, cometer errores y transformar problemas operativos en verdaderas crisis de reputación.
Pasos para implementar una guía de prevención
Prevenir implica contar una serie de acciones que deben de estar contempladas en todas las organizaciones para que, en caso de una posible situación de crisis, se cuente con un manual que defina el papel que tendrá cada integrante.
- Anticiparnos a las posibles crisis que podamos tener analizando riesgos potenciales desde las distintas áreas operativas de la empresa.
- Crear un equipo multidisciplinario con funciones, roles y responsabilidades de actuación antes de una crisis, durante y después.
- Mantener al equipo entrenado periódicamente para responder en equipo ante eventuales crisis.
- Instaurar un protocolo de documentación de aprendizajes y compartirlos entre los equipos responsables de manejar una crisis, cuando éstas sean superadas.
- Aprender de las crisis que a otros les toca resolver, sea que hayan hecho un manejo exitoso o desastroso.
En Alterpraxis contamos con 18 años de experiencia en prevención, capacitación, simulación y resolución de crisis empresariales en México y Latinoamérica. La coyuntura que se avecina, entre elecciones, movimientos políticos y sociales en el país, hace que estemos más sensibilizados de la importancia de estar preparados para manejar cualquier tema crítico que se nos presente.
Si en tu empresa no están haciendo la tarea de prevención, solicita una consultoría gratuita con nuestros especialistas.
